Tuotevaihdot ja palautukset 

Käyttämättömiä, alkuperäisessä lähetyskunnossa olevia tuotteita voi palauttaa 30 päivän sisällä toimituspäivämäärästä.

• Palautukset ovat maksuttomia Suomessa
• Palautukset muualta Euroopasta maksavat 9,90€
• Palautukset muualta maailmasta ovat lähettäjän omalla kustannuksella

Pyydämme ystävällisesti huomioimaan kuljetuksista aiheutuvat ympäristövaikutukset ja välttämään turhia palautuksia. Autamme mielellämme löytämään oikean tuotteen jo tilausvaiheessa.  

Meillä palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten kohtelethan niitä huomioivasti.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja jäljelle jäävä tilauksen arvo on alle 119€, pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisen lähetyksen kulut palautettavasta summasta.

Palautuksen käsittelyaika on normaalisti noin kaksi viikkoa, mutta tällä hetkellä palautustemme käsittelyssä on viivettä koronarajoitusten takia. Olemme pahoillamme tästä.

Vaihto-ohjeet:

• Tee palautusilmoitus sivuillamme ja palauta ylimääräinen tuote palautusohjeidemme mukaisesti (ohjeistus hieman alempana)
• Jos haluat vaihtaa tuotteen täysin eri tuotteeseen kuin aikaisempi tilauksesi, tee palautusilmoitus normaalina palautuksena ja ole yhteydessä asiakaspalveluumme uuden tilauksen tekemiseksi jos haluat käyttää alennuskoodin uudessa tilauksessasi.
• Huomioithan, että emme vaihda tuotteita päittäin vaan vaihdoissa tulee tehdä aina uusi tilaus, jossa asiakaspalvelumme avustaa sinua palautusilmoituksen täyttämisen jälkeen
• Palautusilmoituksen jälkeen asiakaspalvelumme tekee sinulle valmiin ostoskorin, jossa on huomioitu alkuperäisessa tilauksessa olleet mahdolliset alennukset sekä maksuttomat postikulut
• Ostoskorin maksamisen jälkeen lähetämme uuden tuotteen sinulle viipymättä
• Alkuperäinen tuote hyvitetään sinulle käyttämällesi maksutavalle kahden viikon kuluessa kun se palautuu varastollemme
• Huomaathan, että jos olet tehnyt alkuperäisen tilauksesi englanninkieliseltä sivultamme myös palautus ja vaihtoilmoitukset pitää tehdä osoitteessa www.weekendbee.com.

Palautusohjeet:

• Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake. Ilmoittamatta jätetyistä palautuksista perimme käsittelykulun 4,90€.
• Palautuksien käsittely kestää n. 2 viikkoa. Kun tuote palautuu varastollemme korvaamme palautuksen hinnan takaisin samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa
• Lisää palautuslähetykseen saamasi lähetys-/keräyslista tai kirjoita mukaan tilauksesi numero. Käsinkirjoitettu käy oikein hyvin - tämä auttaa varastoamme tunnistamaan tilauksesi ja saamme sen nopeammin käsiteltyä
• Alkuperäisessä lähetyksessä on mukana valmiiksi täytetty pakettitarra. Liimaa tämä tarra palautuspakettiin ja voit jättää paketin mihin tahansa postin pakettipisteeseen ilmaiseksi.
• Palauta tuotteet mielellään alkuperäisessä pakkauksessaan postin toimipisteeseen.
• Jos palautukseen oikeuttava pakettitarra on hävinnyt tai sitä ei jostain syystä paketissa ole, voit myös ilmoittaa postin toimipisteessä postivirkailijalle logistiikkakumppanimme nimen Nettivarasto Suomi, palautuslähetys sekä postin palautustunnusnumeron 633917 saadaksesi veloituksettoman palautuslähetyksen.
• Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnalla, tulee sinun ilmoittaa palautuksesta Klarnalle Klarnan portaalissa. Tällöin laskusi menee odotustilaan, jolloin sinun ei tarvitse maksaa laskua. Kun palautus rekisteröidään meillä lasku päivitetään Klarnalla ja voit maksaa lopullisen laskun. Lisätietoja löydät Klarnan omasta asiakaspalvelusta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/

• Palautus Suomen ulkopuolelta/Eurooppa: Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake. Pakettisi mukana tulee DHL palautustarra, joka tulee liimata paketin päälle. Palautuslomakkeen täyttämisen jälkeen, seuraa DHL palautusohjeistusta. Palauttaaksesi tilauksen, sinun tulee olla yhteydessä DHL:ään tilataksesi paketille noudon palautusta varten. Voit viedä paketin myös DHL pakettipisteeseen. Palautuskulu 9,90€ vähennetään hyvitettävästä summasta palautuksen käsittelyn yhteydessä. 

• Palautus Suomen ulkopuolelta/Muu maailma: Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake. Palautettaessa Euroopan ulkopuolelta, tilaaja on vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista. Suosittelemme käyttämään kuljetuspalvelua, joka vakuuttaa lähetyksesi kuljetuksen ajaksi sekä tarjoaa lähetyksestä kuitin. Tulosta ja lisää täytetty palautuslomake palautettavien tuotteiden ja alkuperäisen pakkauksen mukaan ja lähetä paketti osoitteeseen:

Ongelmatilanteet

Tilanteessa, jossa lähetys on hukkunut, vaurioitunut tai tilaaja ei ole tyytyväinen tilaukseen muista syistä, tilaaja on velvollinen tekemään ilmoituksen vastuulliselle osapuolelle tai muulle, ehdoissa mainitulle osapuolelle, 14 päivän kuluessa. Jos toimitettava lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, valitus tulee toimittaa kuljetusyhtiölle välittömästi lähetyksen saapumisen jälkeen. 

Ilmoitathan meille ongelmista sähköpostilla: info@weekendbee.com

Reklamaatiotilanteet

Jos tilaamasi tuote on viallinen, olethan ensi tilassa sähköpostitse yhteydessä meihin info@weekendbee.com. Vialliset tuotteet korvaamme viipymättä uudella tuotteella tai hyvitämme rahat takaisin. Vialliset tuotteet palautetaan palautusohjeiden mukaisesti, ja mukaan lähtevään lähestyslistaan tai käsinkirjoitettuun lappuun merkitään "Reklamaatiopalautus".