Palautukset ja vaihdot

Tuotevaihdot ja palautukset 

Käyttämättömiä, alkuperäisessä lähetyskunnossa olevia tuotteita voi palauttaa 30 päivän sisällä toimituspäivämäärästä.

• Palautukset ovat maksuttomia Suomessa ja Euroopan Unionin alueella
• Palautukset muualta maailmasta ovat lähettäjän omalla kustannuksella ja palautuksesta vähennetään tullin käsittelykulu 20€

Pyydämme ystävällisesti huomioimaan kuljetuksista aiheutuvat ympäristövaikutukset ja välttämään turhia palautuksia. Autamme mielellämme löytämään oikean tuotteen jo tilausvaiheessa.  

Meillä palautetut tuotteet tulevat takaisin myyntiin, joten kohtelethan niitä huomioivasti.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja jäljelle jäävä tilauksen arvo on alle 119€, pidätämme oikeuden vähentää alkuperäisen lähetyksen kulut palautettavasta summasta.

Paketin noutopaikasta noutamatta jättäminen ei merkitse peruuttamis- ja palautusoikeuden käyttämistä. Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta, Weekendbeellä on oikeus periä asiakkaalta noutamattomana palautuneen lähetyksen käsittelystä erillinen 8 euron käsittelymaksu, joka vähennetään asiakkaalle hyvitettävästä summasta.

Palautuksen käsittelyaika on noin kaksi viikkoa siitä kun palautus on saapunut takaisin varastollemme.

Mikäli sinulla on kysyttävää koskien palautustasi, voit laittaa meille viestiä osoitteeseen info@weekendbee.com

Vaihto-ohjeet:

• Tee vaihto/palautusilmoitus sivuillamme ja palauta ylimääräinen tuote palautusohjeidemme mukaisesti (ohjeistus hieman alempana)
• Huom! Jos haluat tehdä vaihdon kokonaan eri tuotteeseen ja alkuperäisellä tilauksellasi oli alennuskoodi, ole yhteydessä asiakaspalveluumme uuden tilauksen tekemiseksi ja tee palautusilmoitus normaalina palautuksena.
• Huomioithan, että emme vaihda tuotteita päittäin vaan vaihdoissa tulee tehdä aina uusi tilaus. Asiakaspalvelumme lähettää sinulle sähköpostiin valmiin ostoskorin vaihto/palautuslomakkeella ilmoittamistasi tuotteista viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.
• Valmiissa ostoskorissa on huomioitu alkuperäisessa tilauksessa olleet mahdolliset alennukset.
• Ostoskorin maksamisen jälkeen lähetämme uuden tuotteen sinulle viipymättä.
• Palautuva tuote/tuotteet hyvitetään sinulle alkuperäisellä tilauksella käyttämällesi maksutavalle kun palautus on saapunut varastollemme ja käsitelty.
• Huomaathan, että jos olet tehnyt alkuperäisen tilauksesi englanninkieliseltä sivultamme myös palautus ja vaihtoilmoitukset pitää tehdä osoitteessa www.weekendbee.com.

Palautusohjeet:

• Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake. Ilmoittamatta jätetyistä palautuksista perimme käsittelykulun 4,90€
• Palautettavan tuotteen täytyy olla käyttämättön, alkuperäisessä lähetyskunnossa ja sen tuotelappujen täytyy olla paikoillaan
• Palautuksien käsittely kestää n. 2 viikkoa siitä kun palautus on saapunut varastollemme. Kun varastomme on käsitellyt palautuksen, korvaamme palautuksen hinnan takaisin samalle maksutavalle, jota olet käyttänyt alkuperäisessä tilauksessa
• Lisää palautuslähetykseen saamasi lähetys-/keräyslista tai kirjoita mukaan erilliselle lapulle tilauksesi numero. Käsinkirjoitettu käy oikein hyvin - tämä auttaa varastoamme tunnistamaan tilauksesi ja saamme sen nopeammin käsiteltyä
• Palauta tuotteet mielellään alkuperäisessä pakkauksessaan. Huomioi, että poistat paketista vanhat toimitustarrat ja viivakoodit.
• Mikäli olet maksanut ostoksesi Klarnalla, tulee sinun ilmoittaa palautuksesta Klarnalle Klarnan portaalissa. Tällöin laskusi menee odotustilaan, jolloin sinun ei tarvitse maksaa laskua. Kun palautus on käsitelty varastollamme, lasku päivitetään Klarnalla ja voit maksaa lopullisen laskun. Lisätietoja löydät Klarnan omasta asiakaspalvelusta: https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/csc/toimitukset-ja-palautukset/
• Voit palauttaa pakettisi Postin palautustunnuksella, Helposti-koodilla tai Budbee-kotinoudolla, katso toimintaohjeet alta: 

Palautus Postin palautustunnuksella:

• Saat maksuttoman palautuslähetyksen kirjoittamalla paketin kylkeen/kertomalla Postin virkailijalle seuraavan palautustunnuksen:

• Palautusta varten et tarvitse erillisiä osoitetietoja, vaan Postin virkailija tulostaa pakettiin tarvittavat lähetystarrat palautustunnuksen avulla
• Ota palautuksesta kuitti itsellesi talteen, saat meiltä viestin kun olemme käsitelleet palautuksen

• Kuitista löydät lähetyksen seurantakoodin, jolla voit seurata paketin etenemistä

Palautus Postin Helposti-koodilla:

• Voit palauttaa pakettisi ilmaiseksi mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin asiointipisteeseen Helposti-koodilla

• Mene Postin sivulle: posti.fi/palautapaketti

• Syötä pakettisi lähetystunnus tekstikenttään, alkukirjaimet JJFI aina isoilla kirjaimilla

• Paina "Hae" ja saat Helposti-koodin sekä palautusohjeet. Jos olet palauttamassa Smartpost-automaattiin, jonka lokeroissa on näppäimistöt, on sinun varattava vielä lokero.

• Syötä hakukenttään postinumero, jonka alueelle haluat jättää palautuksen ja paina HAE. Valitse sopiva Smartpost-automaatti ja syötä sähköpostiosoitteesi

• Saat kertakäyttöisen lokeron avauskoodin varaamaasi Smartpost lokeroon sekä toimintaohjeet.

• Kirjoita Postin-sivuilta saamasi Helposti-koodi paketin päälle

• Jos palautat pakettiautomaattiin, noudata automaatin ohjeita

• Saat tarvittaessa apua palautukseen Postin asiakaspalvelusta: https://www.posti.fi/fi/asiakastuki 

• Voit seurata paketin kulkua samalla seurantakoodilla, jolla paketti saapui sinulle

Palautus Budbee-kotinoudolla (vain Budbee kuljetuksille)

• Budbeella toimitetun paketin voit myös palauttaa maksutta Postin palautustunnuksella (katso ohjeet ylempää)
• Kun teet palautuksen Budbeen kautta, et tarvitse palautustarraa. Budbee huolehtii siitä noutaessaan pakettisi.
• Toimituksen yhteydessä Budbeelta saamassasi tekstiviestissä on linkki palautuksen varaamista varten. Varaa palautuksellesi noutoaika linkin ohjeiden mukaisesti.
• Jos käytössäsi on Budbee-sovellus, onnistuu palautusajan varaaminen sovelluksen kautta.
• Kuljettaja saapuu noutamaan paketin toivomanasi noutoaikana ja liimaa pakettiin tarvittavat palautustarrat.

Palautus Suomen ulkopuolelta

Euroopan Unioni:

• Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake.
• Pakettisi mukana tulee DHL palautustarra, joka tulee liimata paketin päälle. 
• Palautuslomakkeen täyttämisen jälkeen, seuraa DHL palautusohjeistusta. 
• Palauttaaksesi tilauksen, sinun tulee viedä paketti DHL:n pakettipisteeseen.

Muu maailma: 

• Ilmoita meille aina palautuksestasi täyttämällä palautuslomake.
• Palautettaessa Euroopan ulkopuolelta, tilaaja on vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista. Palautussummasta vähennetään 20 € tullin käsittelymaksua.
• Suosittelemme käyttämään kuljetuspalvelua, joka vakuuttaa lähetyksesi kuljetuksen ajaksi sekä tarjoaa lähetyksestä kuitin.
• Tulosta ja lisää täytetty palautuslomake palautettavien tuotteiden ja alkuperäisen pakkauksen mukaan ja lähetä paketti osoitteeseen:

Ongelmatilanteet

Tilanteessa, jossa lähetys on hukkunut, vaurioitunut tai tilaaja ei ole tyytyväinen tilaukseen muista syistä, tilaaja on velvollinen tekemään ilmoituksen vastuulliselle osapuolelle tai muulle, ehdoissa mainitulle osapuolelle, 14 päivän kuluessa. Jos toimitettava lähetys on vaurioitunut kuljetuksen aikana, valitus tulee toimittaa kuljetusyhtiölle välittömästi lähetyksen saapumisen jälkeen. 

Ilmoitathan meille ongelmista sähköpostilla: info@weekendbee.com